Podvodné objednávky jsou čím dál větším problémem pro e-shopy všech velikostí. Pokud používáte Shopify, máte k dispozici nástroj, který vám může výrazně pomoct – automatizace pomocí Shopify Flow. V tomto článku si ukážeme, jak funguje šablona “Cancel high-risk orders”, co přesně dělá a proč byste ji měli používat.

Co je Shopify Flow?

Shopify Flow je nástroj pro vytváření automatizací bez programování. Funguje na základě jednoduché logiky:

Když nastane nějaká událost (trigger), za určitých podmínek (condition) se provede jedna nebo více akcí (action).

Tohle vám umožní automatizovat rutinní úkoly, zrychlit práci a snížit chybovost.

Co dělá automatizace “Cancel high-risk orders”?

Tato konkrétní šablona je navržena tak, aby automaticky detekovala a zrušila objednávky, které jsou vyhodnoceny jako vysoce rizikové. Shopify má vlastní antifraud systém, který každé objednávce přiřazuje úroveň rizika (nízké, střední, vysoké).

Jakmile je objednávka označena jako high risk, automatizace provede tyto kroky:

1. Přidá štítek k objednávce

Objednávka dostane štítek “High risk cancelled”, aby bylo na první pohled jasné, proč byla zrušena.

2. Zruší objednávku

Objednávka se automaticky zruší, refunduje a produkty se vrátí na sklad (tzv. restock).

3. Označí zákazníka

Zákazník, který objednávku vytvořil, dostane štítek “High risk”. To ti umožní ho později snadno identifikovat, filtrovat nebo případně blokovat další objednávky.

4. Pošle interní e-mail

Na zvolenou e-mailovou adresu odešle Flow interní upozornění, že došlo ke zrušení rizikové objednávky. E-mailová adresa se nastavuje přímo v posledním kroku automatizace (action block), takže si můžeš určit, kdo má být informován – např. tým podpory, sklad nebo vedení.

Proč tuto automatizaci používat?

Předcházíte ztrátám – zboží neodejde podvodníkovi a peníze se vrátí dřív, než vznikne škoda.

Úspora času – nemusíte ručně kontrolovat každou objednávku označenou jako rizikovou.

Lepší přehled – díky štítkům máte jasnou evidenci všech zrušených objednávek a zákazníků s rizikovým chováním.

Flexibilní notifikace – e-mail s upozorněním může přijít přesně tam, kde se s tím dá něco dělat.

Jak automatizaci nastavit?

Otevřete v administraci aplikaci Shopify Flow.

Klikněte na Browse templates (Procházet šablony).

Vyhledejte šablonu “Cancel high-risk orders”. Šablona je také k dispozici na tomto odkazu.

Klikněte na Customize a přizpůsobte si poslední krok – zadejte e-mailovou adresu, na kterou se mají posílat notifikace.

Uložte a aktivujte automatizaci.

Další možnosti

• Slack notifikace místo e-mailu – pokud používáte Slack, můžete místo e-mailu nastavit zasílání zpráv přímo do týmu.

• Export do Google Sheets – chcete mít historii rizikových objednávek v tabulce? Přidejte krok, který je automaticky zapisuje.

• Podmínky pro refund – můžete přidat logiku, která zruší objednávku jen při platbě kartou nebo jiných specifických kritériích.

Závěrem

Automatizace jako “Cancel high-risk orders” vám pomůže efektivně chránit e-shop před podvody bez zbytečné ruční práce. Je to rychlé, přehledné a dá se snadno rozšířit o další funkce podle vašich potřeb.

Pokud chcete poradit s nastavením nebo úpravou této automatizace, klidně se ozvěte – rád pomůžu.